Skapa ett ärende
Så hittar du i översikten och lägger upp ett nytt ärende.
Översikten är din startpunkt. Peka på siffrorna för att se vad delarna gör.
- Menyn Växla mellan ärenden, rapporter och inställningar.
- Nytt ärende Öppnar formuläret för ett nytt ärende.
- Sök Sök på rubrik, nummer eller handläggare.
- Listan Klicka på en rad för att öppna ärendet.
Fyll i formuläret
A
Skriv en tydlig rubrik
En bra rubrik säger vad som är fel, inte att något är fel.
B
Välj kategori och prioritet
Prioriteten styr när handläggaren ska svara:
| Prioritet | Första svar inom |
|---|---|
| Hög | 4 timmar |
| Normal | 2 arbetsdagar |
| Låg | 5 arbetsdagar |
C
Bifoga det som behövs
Dra filer till formuläret. Skärmbilder gör ärendet snabbare att lösa.
Varning
Bifoga aldrig lösenord eller personnummer. Bilagorna syns för alla i gruppen.
Behöver du hjälp?
Den här rutan är delad text: den skrivs en gång och visas på flera sidor. Hör av dig till din administratör om du inte kommer vidare.